Bij het ETZ is een van de basiselementen ‘expertise in zorg, met oog voor de patiënt’.
Want iedere patiënt is anders en heeft andere wensen voor zijn of haar zorg. Dat vraagt voortdurend om een persoonlijke aanpak. Deze persoonlijke aanpak en het lief zijn voor patiënten wordt in de praktijk gebracht door onder meer de zorg goed te organiseren.
Het ETZ doet dat door voortdurend werkwijzen, processen en procedures te verbeteren. Daarbij wordt gebruik gemaakt van de lean-filosofie. Deze managementfilosofie staat voor het verbeteren van kwaliteit door blijvend stappen van ‘verspilling' te verminderen. Ook standaardiseren leidt tot verbetering van kwaliteit. De uitdaging is dan hoe te standaardiseren zonder de patiënt uit het oog te verliezen en de medewerker in een keurslijf te stoppen.